温暖政务打通“三服务”最后一公里

近年来,易门县政务中心积极探索创新审批服务便民化措施,扎实推进政务服务“一网、一门、一次”改革,持续优化政务服务环境,畅通便民利企渠道,大幅提升政务服务水平,打通“三服务”的最后一公里。

打造县乡村三级场所便民服务初显成效。目前,易门县政务中心实体大厅可办理政务服务事项533项,2021年受理并办结323733件次,2022年1至4月共受理并办结112778件次;网上大厅可受理政务服务事项1226项,2021年受理并办结82119件次,2022年1至4月共受理并办结46346件次;县政务中心积极协调配合乡镇(街道)成立乡镇(街道)便民服务中心7个,村级便民服务站58个,并深入7个乡镇(街道)和58个村(社区)主动开展政务服务指导培训,目前,乡镇(街道)便民服务中心可办理政务服务事项57项,村级便民服务站可办理政务服务事项25项,2021年乡村两级共受理447件次,县、乡、村三级政务服务场所进一步形成,持续为办事群众开展便民高效的政务服务,成为了展示政府形象的一面镜子。

完善功能布局政务服务能力有效增强。目前易门县政务大厅设置了两个办事大厅及三个办事专区,每个大厅都充分考虑到办事群众的需求,设置了标准化母婴室、志愿服务站、学雷锋示范岗、民族团结示范窗口、自助服务区、自助饮水区等服务点和“老年人服务专窗”,在车管所办事专区添置自助体检设备;2022年,县人民医院体检中心成功进了县驻政务大厅,为对自助设备操作有困难的群众提供现场体检服务,县政务服务中心的功能布局和硬件设施得到进一步完善,政务事项和服务能力得到进一步增强。

增加便民设施温暖政务扎实开展。为更好地开展便民服务,打造温暖舒心的政务环境,县政务服务大厅内保持环境卫生干净整洁、台面摆放整齐有序、人员着装统一规范。此外,县政务服务中心在大厅安装自动体外心脏除颤器(AED)两台,对工作人员进行应急救护知识培训,提高应急救护能力;改造无障碍电梯2部、无障碍卫生间2个,在每个大厅摆放爱心轮椅、拐杖供有需求的人群使用;在大厅出入口、导服台放置雨伞,供办事群众雨天使用;认真落实残疾人、军人优先办理绿色通道制度,提供限额打复印及寄递业务免费服务,切实为民着想,为办事群众降成本、减负担。

推广“指尖+线上”办网上政务便民舒心。在严格落实疫情防控措施的同时,易门县政务服务中心积极到各乡镇(街道)、村(社区)推广“一部手机办事通”和省政务服务平台的使用,目前我县58个村(社区)的村级政务服务网络已经运行顺畅,“一部手机办事通”安装使用率达到上级标准要求。同时,通过省平台设置“跨省通办”专窗,实现136个事项跨省通办,2021年合计办理104326件次。

设置“办不成事”窗口服务品质更为提升。易门县政务中心想办事人员所想,急办事人员所急,于2021年12月设置了“办不成事”反映专窗,针对不同的情况,构建了受理流程,确实办不了的,做好沟通解释;材料不齐或者其他原因很难办的,协调部门在规定时限内进行解决,同时也对接到对应的部门,要求部门从“办不成事”中分析总结,进一步提升政务服务的深度和品质。截至目前,该窗口合计受理“办不成事”反映8件次,办结6件次,确实办不了并向群众解释1件次,正在办理1件次。

下步,县政务服务中心将进一步优化大厅整体布局、完善政务功能设施、规范窗口工作流程,进一步健全完善工作机制和监督机制,提供更为便民高效的政务服务,切实为企业和群众提供帮助、解决问题,助力易门县暖心政务服务效能效果再升级、再优化。

(供稿:陈永坤 编辑:李玉华 审核:钟娜)