近年来，易门县政务服务中心围绕提升政务服务的满意度，大力提升硬件设施，进一步优化服务功能，切实提升窗口工作人员服务质量，扎实拓展新举措新服务，致力于暖心化人性化服务环境和服务水平，打造出“有温度”的政务服务大厅，为来往办事群众提供更优质更温馨的政务服务。

政务服务大厅作为群众和政府之间的桥梁纽带，接触群众最广泛，服务企业最直接，关系群众利益最密切。近年来，易门县政务服务大厅用心打造“最具温暖的政务大厅”，用服务的“温情”提高群众的满意度， 在政务大厅内外增设了休闲座椅、母婴室，配备了AED急救箱、爱心药箱、针线盒、轮椅、助听器等便民设施，提供给来往办事群众免费使用。提供便民公共电脑、免费复印、5G上网服务和“纸质+电子”版的办事指南，在显要位置悬挂或粘贴了温馨提示和标识标牌，极大地方便了来往群众和办事人员使用。除了硬件上的提升，易门县政务服务中心进一步拓展大厅服务功能，创新政务服务举措，为企业和群众提供预约服务、周六早市服务、上门服务、回访服务、帮办代办等服务，开辟绿色通道加班加点办理各种急办事项，为老弱病残等特殊群体开通了老年人专窗，提供填写表格、复印证件、帮办代办、邮寄送达等全程贴心服务，推行了“一件事一次办”、“跨省通办”“秒批”、“电子证照”、“好差评”等政务服务改革，提升了企业和群众办事便利度，不断优化营商环境，有效提高办事效能，让企业和群众获得实实在在的满意感和幸福感。此外，政务中心还设立了学习雷锋志愿服务站，由志愿者对进入政务中心的办事人员提供咨询指引服务，特别是老弱病残孕等特殊人群由工作人员全程陪同协助办理所有业务，从细节着手让群众真切感受“宾至如归”的服务环境。一系列便民设施的增加和便民举措的施行，使易门县政务服务中心的服务环境进一步得到优化，工作人员的综合能力和服务水平切实得到提升，政务服务更加人性化、智能化和便利化，办事群众的政务体验和服务满意度进一步提升。

从4月份以来，政务服务大厅深入企业和办事群众中开展政务服务满意度调查活动，共收回调查问卷50余份，政务服务满意率为100%，其中，企业和群众提出意见和建议共2条，已采纳和改进率为100%，这也是政务服务中心坚持以人民为中心，提升政务服务水平，打造“最具温度”政务服务中心成果最直接体现。

（供稿：石建萍 编辑：李玉华 终审：吴云忠）