易门县纪委监委抓实“三个”工作法提升信访工作质效

“我到纪委只是想把自家办理房产证的烦心事说一下,没想到还真管用,县纪委的工作人员当天下午就电话告知我们小区办房产证的情况,让我们耐心等待,纪委已督促相关部门采取措施帮助,尽快帮助解决。我心里的困惑终于解决了。”已退休周大爷说起向县纪委反映问题的事都显得格外兴奋。

易门县纪委监委本着“门好进、脸好看、事好办”的服务宗旨,坚持“将心比心”的态度,坚持以人民为中心、为群众办实事的理念,以落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为抓手,抓细抓实“三个公开”“三个告知”“三个反馈”,用心用情用力服务群众,主动回应群众关切,做到“接访不走过场、写信真管用”,严把信访举报问题线索第一道关口,切实夯实执纪监督和审查调查工作基础,推动信访举报受理办理工作高质量发展。

注重信息畅通,实行“三个公开”。通过网络、电视和新媒体及时主动公开举报方式、公开纪检监察机关受理范围、公开检举控告人权利义务。公开的举报方式包括来信地址和邮编、来访地址、网络举报网址和电话的“四位一体”受理体系。公开纪检监察机关受理范围包括六个受理以及三个不予受理。此外,根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》以及《中华人民共和国监察法》有关规定,对检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中的权利和义务进行公开。

注重沟通交流,实行“三个告知”。力戒信访举报处理中的形式主义、官僚主义,注重将信息沟通反馈贯穿信访举报办理全流程,不断提升群众的满意度和信任感。信访室接到实名检举控告后及时与信访人联系,告知其受理情况;承办部门核查中适时与信访人联系,告知其核查进展并稳定其情绪;信访件办结后及时反馈告知实名举报人办理结果。

注重结果答复,实行“三个反馈”。积极创新工作方式方法,进一步提高信访举报件办理质量,落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》中关于向实名检举控告人反馈办理结果的规定,根据不同情况采取不同方式答复办理结果,给信访群众一个“交待”。实名举报办理结果向实名举报人“直接反馈”,匿名举报办理结果根据实际情况采取“区域反馈”的方式进行反馈。2021年以来受理的49件实名举报件均办结并反馈回复实名举报人。

“纪检监察信访举报工作是党的政治工作和群众工作,要不断在增强纪检监察信访工作的系统性、规范性、针对性上下功夫,要牢牢把握以人民为中心这一工作导向,突出维护群众利益,为巩固发展反腐败斗争压倒性胜利、全面从严治党向纵深发展提供有力支撑,不断厚植党的执政根基。”县纪委监委分管领导在信访工作推进会上要求。


供稿:王保辉

编辑:普在平

审核:钟长明